Astract su Inefficienza Bartolini:
- Mancato rispetto delle regole di cosnegna (rispetto a quanto indicato nel loro avviso di consegna)
- Impossibilità di superare problemi logistico-organizzativi (ex anche se vai lì di persona e il pacco c’è non te lo possono consegnare perchè è bloccato)
- Mancanza del rispetto degli appuntamenti presi (ex: dopo aver concordato un giorno di consegna alla fine non passano)
Articolo
Prima delle feste ho ordinato via web un obiettivo scegliendo la modalità di pagamento in contrassegno. Dopo circa due settimane il giorno x mi arriva una e-mail dal rivenditore per dirmi che l’obiettivo era arrivato e che me lo spedivano. Guarda caso in quei giorni ero via .
Tornato a casa il giorno x+1 trovo in buchetta un foglietto bianco con stampata una data e un orario e con scritto su a penna un nome e un telefono, mentre sul retro, in grigio chiaro c’era scritto che la merce mi era stata consegnata da un corriere bartolini e che avrebbe riprovato il giorno seguente alla stessa ora. Fatto sta che il giorno seguente credo non sia passato nessuno (lo deduco dal fatto che non hanno lasciato nessun altro avviso). Il giorno x+2 chiamo il corriere (il numero scritto a penna) il quale in un italiano stentato mi dice che posso andare a ritirare la merce. Riattacco e vado su internet a vedere dov’è bartolini e scopro che ha due sedi, poi leggo meglio l’avviso del corriere e c’è scritto che quel foglietto non è valido per ritirare
la merce. Allora richiamo il corriere per chiedere 1 dove devo andare e 2 se posso ritirarla. Il corriere mi spiega come arrivarci, visto che neanche lui sa se quello è bartolini 1 o 2 e mi rassicura che la merce la posso ritirare.
Non fidandomi chiamo bartolini, ma dopo 3 attese di 10 minuti senza riuscire a parlare con l’operatore decido di andare di persona.
Arrivato davanti a bartolini, non c’è un indicazione del tipo ritiro merci-consegna ecc, ma solo un gran via vai di camion e un cancello con un citofono. Suono, il cancello, si apre e non sapendo dove andare mi dirigo verso l’unica parte da cui vedo entrare ed uscire dei corrieri. Mi viene il dubbio se posso entrare o meno, o se è un posto addetto solo ai lavori, ma entro lo stesso. Mi si presenta una stanza con alcuni tavoli, un sacco di scartoffie, qualche pacco sparso in giro e 4-5 persone intente a immettere freneticamente una serie di dati sul pc. Nessuno mi chiede chi sono e cosa voglio e tutti continuano presi da questa gara di velocità di digitazione, non c’è nessuno sportello, nessuna scritta, è come entrare in un ufficio pieno di carte e di gente che sta lavorando e sentirsi di essere al posto sbagliato…dopo alcuni minuti uno mi guarda e mi chiede:
- Ritiro o consegna?
- Ritiro
- Nome cognome indirizzo
- Tommaso bla bla bla
- La sua merce è qui da noi ma non possiamo consegnarla
- Cosa???
- E’ in magazzino come reso
- Cosa???
- Ho bisogno di un fax/telefonata da parte del mittente che mi dica che posso darglielo
- Ma io non ne ho la più pallida idea, l’ho ordinata via internet
- Mi spiace non posso farci nulla arrivederci
- Ma scusi non me lo può dare lo stesso ho al carta d’identità
- No il computer dice che è un reso e non posso farci niente
- Non può contattarlo lei il mittente visto che è un suo cliente e che io non ho gli estremi?
- Guardi oggi non glielo posso dare, ma se vuole ci possiamo accordare per la riconsegna….bla bla
- Ok per domani tra le 11 e le 13- Rimango un po’ sbigottito davanti al tipo che si re-immerge nella sua digitazione…dopo essermi ripreso dall’assurdità della situazione esco.Il cancello è chiuso. Suono, ma nessuno mi apre…resto ancora immobile a ripensare all’accaduto, risuono, ma nessuno apre. Dopo un po’ esce un camion e mi accodo…
Torno a casa, accendo il pc per contattare il mittente del pacco, ma mentre si accende il pc mi chiama bartolini per dirmi che devono per forza avere un ok dal mittente,altrimenti non possono riconsegnare il pacco. In un paio di minuti mando una e-mail al mittente del pacco, e subito mi rispondono dicendomi che mi hanno sbloccato il pacco…non avranno il telefono, ma via e-mail rispondono. Il giorno dopo costringo 2/3 della famiglia a restare in casa e…ovviamente il pacco non arriva. Due giorni dopo vengono a riconsegnarmi il pacco, ma in quel momento non c’è nessuno. Questa volta il biglietto che mi lasciano è più ufficiale, c’è il mittente, ci sono i miei dati e c’è scritto che faranno un’altra riconsegna il giorno dopo stesso orario. Giocando di anticipo chiamo subito bartolini, ma solita storia, dopo circa 30 minuti di attese decido di recarmi sul posto. Inizio a sentirmi l’obiettivo tra le mani…dopo un po’ di attesa uno dei digitatori folli mi chiede:
- ritiro o consegna?
- Ritiro
- Nome cognome indirizzo
- Tommaso bla bla
- La sua merce è stata mandata al mittente
- Cosa???
- La sua merce è stata mandata al mittente
- Ma ho ricevuto l’avviso questa mattina…
- Il computer dice….non c’è niente da fare (abbassa lo sguardo e torna a digitare)
- …..ma c’è scritto che avrebbero fatto un’altra consegna domani stessa ora
- No quello non conta niente
- ….ah…. Non ho parole, hanno mandato indietro il mio obiettivo nonostante mi fossi fatto vivo e fossi andato lì due volte!Ok, sicuramente i problemi sono legati alla tipologia di pagamento (in contrassegno), ma devo ammettere che bartolini è completamente disorganizzato per la gestione di queste cose. Al loro numero non risponde mai nessuno, nonostante uno sia lì di persona e ci sia il pacco sono organizzati in modo da non poter sbloccare la situazione.E meno male che è uno dei corrieri più famosi…credo che la subvezione (affidamento del trasporto merci ai padroncini da parte di grossi trasportatori) faccia calare la qualità del servizio. Non ho parole e dopo un mese non ho più notizie dell’obiettivo…sigh! ;-(
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Ma sai che anch’io da poco ho avuto un’esperienza altrettanto sgradevole proprio con questo corriere? non complicata come la tua ma ci siamo andati vicino. Attendevamo un pacco, provano a consegnarlo un giorno (giovedì) in cui non siamo a casa e lasciano l’avviso in cui si indica che sarebbero passati il successivo (venerdì). Il giorno dopo non si vede nessuno (eravamo in casa), peccato. Solo che poi gli uffici sono chiusi per il weekend e quindi non riesco a verificare la situazione del pacco. Vado sul sito e trovo il form per rintracciare una spedizione ma nessuno dei numeri stampati sul foglietto ha il formato adatto per la ricerca. uffi, pazienza. Lunedì mattina poi scopro che non lo posso ritirare di persona perchè il mittente non ha autorizzato il “fermo deposito” e ok, lo autorizza (lunedì mattina) e bartolini mi dice che è meglio se passo il giorno dopo perchè non è così immediato farmelo trovare pronto. ok (nel senso che non ho scelta, poveretti loro penso se sono messi così chissà la fatica di consegnare tutti i pacchi ogni giorno
)
insomma, alla fine ritiro il pacco (2 giorni di spedizione e 4 per riuscire a ritirarlo) MA LA COSA IMPORTANTE E’ CHE L’OPERATORE IN UFFICIO MI DICE CHE IL NUMERO DA USARE NEL FORM SUL SITO E’ QUELLO DELLA SPEDIZIONE, AGGIUNGENDO PERO’ DUE ZERI IN MEZZO PER ARRIVARE ALLE 12 CIFRE RICHIESTE
…voi non vi vergognereste a dover rispondere così ad un cliente?…
Per quanto mi riguarda non li compatisco affatto. Io pago per avere un servizio, poi saranno fatti loro pensare all’ organizzazione. In fin dei conti più merce hanno e più guadagnano, quindi è nei loro interessi organizzarsi. Il problema è che il sistema dell’autotrasporto è malato e segue delle logiche di sfrutttamento del più debole.
Pensa che nel mio caso, nella prima consegna, non mi era stato dato nessun numero identificativo, mentre nel secondo mi sono subito reso conto che con un codice con solo 5 cifre non andavo da nessuna parte e ho rinunciato.
Ma scusa tu sei riuscito a parlare con loro per telefono???
Per me è risultato impossibile!
Alla fine ho capito che il mio ordine era stato annullato e ho deciso di rifarlo.
Domenica sera faccio l’ordine, ma questa volta scelgo il pagamento in contrassegno. Lunedì San marino Photo mi comunica che hanno spedito il pacco. Martedì mia moglie mentre rientra in casa vede un corriere che esce dal palazzo, poi riflettendo un attimo pensa, ma non è che era venuto a consegnare a noi? Allora torna indietro, lo chiama e gli chiede se aveva un pacco per noi…risposta?
Guardi l’ho consegnato al vicino!
Quando mi moglie mi chiama per raccontarmi la scena non volevo crederci.
In pratica la prima volta si sono rifiutati di darmi il pacco di persona e questa volta lo consegnano addirittura al vicino!!! Ma ti pare??? La cosa è veramente assurda.
Conferma della mancanza di una organizzazione di Bartolini nella consegna e dell’incapacità di gestire le modalità di chi fa le consegne.
Ps: Considerate che nella maggior parte dei casi quelli che consegnano le merci sono padroncini, cioè titolari di imprese monoveicolari che eseguono le consegne per i grandi corrieri. In questo modo i grandi corrieri non hanno spese di flotta, possono chiudere il rapporto di lavoro con i padroncini in qualsiasi momento, ma nello stesso tempo riescono a far vedere molto il loro marchio, visto che questi padroncini sono costretti a riverniciarsi il camioncino con il logo del corriere per cui lavorano. Ora forse capite perché spesso si vedono parcheggiati di notte lungo le strade in mezzo alle case dei camioncini con su scritto ad esempio Bartolini.
qualcuno di voi, per caso, lavora in qualche corriere competitor? ehehehe, fanno ridere sti post. Nessun corriere è perfetto, Bartolini è il top che c’è. Non ci sono paragoni con altri corrieri italiani, e nemmeno europei (forse DPD Germania ci arriva vicino)
No direi proprio di no!
Semplici utenti che avevano pagato per avere un pacco a casa e in fretta e non ci sono riusciti…e meno male che dici che Bartolini è il top, non oso immaginare come lavorino gli altri…alla fine mi fai rivalutare le Poste!
ciao,
confermo anch’io che non abbiamo interessi personali nel lamentarci del servizio. posto che è chiaro a tutti che il corriere sta svolgendo una mansione e non regalandoci un favore, i problemi segnalati sono evidentemente di troppo; ma se vogliamo superare la sterile critica, anche perchè ci vogliono basi statistiche per valutare nel complesso l’azienda (ad esempio tu sei ben informato?), mi fermerei ad evidenziare l’ultima frase del commento di Tommaso per dire: non è che l’avvalersi di “dipendenti-indipendenti “, magari per opportunità economiche, peggiora in definitiva la qualità? forse è una cosa da tener presente se vogliamo ragionare e scegliere a chi affidarci per un servizio.
ps: non sto dicendo che altri non facciano così, può anche essere un discorso generalizzabile a molti o tutti i corrieri. ciò non toglie che sia da tener presente, sia quando si valuta il costo che quando si valuta quale stile aziendale sostenere.
Forse non è un caso…
Ieri mi chiama il mittente del pacco che aspettavo per dirmi che Bartolini non trova il numero civico e mi chiede se quello fornito è corretto. Rapida verifica ed era ok.
Dopo un po’ mi chiama qualcuno da Bartolini per dirmi che erano sì passati, ma che non avevano trovato il nome sul campanello…anche questo impossibile, e poi mi chiede di farmi trovare il giorno dopo a casa tra le 10-12, e ovviamente…non passa nessuno.
Francamente mi chiedo come sia possibile che Bartolini non sia ancora fallita e perchè continuino ad affidargli i pacchi…costa poco? gli altri sono peggio?
PS: non ce l’ho contro bartolini, ma il problema è che è quasi impossibile scegliere un corriere diverso…se potessi lo farei, anche spendendo un po’ di più
ultimamente sono riuscito a scegliere tnt e a ritirare presso i tnt point
la cosa veramente comoda è che chi spedisce può mandarlo direttamente ad un point (cartoleria, buffetti, …) e tu hai 3 giorni per passare quando ti pare a ritirarlo. ne scelgo uno vicino al lavoro e non devo più impazzire con i ritiri.
secondo me a loro costa anche meno… (bisogna capire quanto si fa pagare il point, ma il vettore va a colpo sicuro nella consegna)
Bartoloni…. un corriere da evitare.